海南妇产科医院质量管理介绍

　　2000 版 ISO9000 族标准中有八项质量管理原则，其中第一项就是：“以顾客为中心”并明确指出“组织依存于顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望”。该原则与当前卫生系统提出的“以病人为中心”恰好吻合。如何真正做到“以病人为中心”呢？我院的做法是按照 ISO9001 : 2000 标准，首先制定文件化的质量管理体系，体系中以“规范医疗程序，保障患者安全”作为我们的质量方针，同时制订了 72 项量化的医疗、护理、后勤质量目标，再通过质量工作检查，内部质量审核（检查标准是以医院制定的管理制度及操作规程作为检查标准）来测量质量目标完成情况，找出不足，提出预防 / 纠正措施，使质量管理体系得到不断的完善和改进。我院实施 ISO9000 标准管理已有四年的时间，这四年中不仅医疗质量有了大大的提高，同时病人量也比以往有了明显的增加。

海南妇产科医院质量管理体系文件介绍

质量管理体系文件包括：

	质量手册 : 是质量体系中第一层次的文件，手册阐明了我院的质量方针及质量目标，描述我院的质量体系符合 ISO9001 ： 2000 标准的要求，是我院规范医疗活动的法制化文件，要求全体员工必须遵照执行；
	程序文件 : 是质量体系中第二层次的文件，即质量手册的支持性文件，是对医疗服务过程具体控制程序的描述；
	技术性文件：是质量体系中第三层次的文件，即可操作性文件，是 为保证医疗服务过程有效运行和得到控制的文件，主要包括医疗护理后勤管理制度；临床医疗护理操作常规；医疗护理后勤工作质量检查标准等。
	质量记录：是用于证实质量管理体系运行的文件，主要包括医疗护理后勤质量记录、表格、报告，工作质量检查记录等。
	外来文件：主要是医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规 。
	公开文件 ： 主要是对患者进行卫生健康宣传的有关文件。